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Ich habe die Value Card beantragt, aber noch keine Karte erhalten.
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Die Bearbeitung des Antrages sowie der Versand der Value Card können einige Tage in Anspruch nehmen. Bitte fragen Sie im Service Center nach.
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Wozu benötige ich ein persönliches Passwort (PIN-Nummer)?
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Sie benötigen Ihr persönliches Passwort (PIN-Nummer), um sich in Ihr Kundenkonto einloggen zu können.
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Wann und wie erhalte ich mein persönliches Passwort (PIN)?
Ich habe die Value Card beantragt, aber noch keine PIN-Nummer erhalten. -
Die Bearbeitung Ihres Antrages sowie der Versand der PIN können einige Tage in Anspruch nehmen.
Bitte fragen Sie im Service Center nach. -
Ich habe mein Passwort (PIN) vergessen.
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Kein Problem! Wir werden Ihnen umgehend ein neues Passwort zusenden. Hierzu gehen Sie auf www.dus-card.de in das Menü Kundenkonto und klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen". Dort haben Sie die Möglichkeit, sich unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort zusenden zu lassen.
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Was kann ich tun, wenn ich meine Value Card verloren habe oder sie beschädigt ist?
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Wenn Sie Ihre Value Card verloren haben oder sie beschädigt ist, dann setzen Sie sich bitte mit dem Service Center in Verbindung. Ihre alte Karte wird gesperrt und eine Ersatzkarte wird Ihnen umgehend postalisch zugesandt. Ihre bisher gesammelten Punkte werden auf die neue Karte übertragen.
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Kann meine Value Card irgendwann ablaufen?
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Ihre Value Card ist unbegrenzt gültig.
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Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
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Gehen Sie auf www.dus-card.de in das Menü Kundenkonto. Melden Sie sich mit Ihrer Kartennummer und Ihrer
PIN-Nummer an. Unter "Persönliche Daten" können Sie die gewünschten Änderungen vornehmen. -
Ich habe vor einiger Zeit online eine Value Card beantragt. War die Anmeldung erfolgreich?
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Sobald Sie sich über das Webformular angemeldet haben, schicken wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Ihre Value Card wird Ihnen in den nächsten Tagen postalisch zugesandt. Parallel erhalten Sie per Post Ihre persönliche PIN-Nummer zu Ihrem Kundenkonto zugeschickt.
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Kann ich auch DUS-Points sammeln, wenn ich meine Value Card nicht dabei habe?
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Ohne Vorlage Ihrer Value Card können Sie keine DUS-Points sammeln. Jedoch haben Sie die Möglichkeit, uns innerhalb eines Monats nach Kauf die Bons einzureichen, damit wir Ihre Punkte nacherfassen können. Hierzu senden Sie bitte den Kassenzettel an:
Flughafen Düsseldorf GmbH
Service Center Value Card
Postfach 300952
40409 Düsseldorf -
Verfallen meine DUS-Points, wenn ich sie nicht einlöse?
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Ihre gesammelten DUS-Points verfallen nach zwei Jahren Inaktivität, d.h. wenn Sie die Value Card nicht innerhalb von zwei Jahren, gerechnet vom letzten Tag des Punkteerwerbs, erneut zum Punkte sammeln einsetzen. So steht Ihnen ein angemessener Zeitrahmen zur Verfügung, ausreichend Punkte zu sammeln und diese einzulösen.
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Was passiert mit meinen DUS-Points bei einer Kündigung der Value Card?
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Bei einer Kündigung verfallen alle gespeicherten DUS-Points mit Wirkung der Kündigung und werden gelöscht. Es ist ab dem Zeitpunkt der Kündigung nicht mehr möglich, diese noch nachträglich einzulösen.
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Gilt der Parkrabatt auch, wenn ich längere Zeit parke?
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Der Parkrabatt gilt ausschließlich am Wochenende. Sie müssen am selben Tag ein- sowie ausfahren.
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Gilt der vergünstigte Parktarif überall?
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Das vergünstigte Parken - drei Stunden parken und nur eine Stunde zahlen - gilt nur am Wochenende auf allen Parkplätzen oder in allen Parkhäusern, außer auf P11 und P12.
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Meine Value Card wird am Kassenautomat in den Parkhäusern und auf den Parkplätzen nicht akzeptiert.
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Bitte beachten Sie die Einsteckrichtung für die Value Card: Der Magnetstreifen muss unten und auf der rechten Seite sein. Das Heck des Flugzeugs und das Düsseldorf International Logo zeigen nach vorne. Sollte die Karte trotzdem nicht akzeptiert werden und eine Fehlermeldung erscheinen, wenden Sie sich bitte an das Service Center.
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Wie funktioniert die Value Card am Kassenautomat in den Parkhäusern und auf den Parkplätzen?
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- Schieben Sie zuerst das Parkticket in den dafür vorgesehenen Schlitz.
- Dann schieben Sie die Value Card ein. Bitte beachten Sie die Einsteckrichtung für die Value Card: Der Magnetstreifen muss unten und auf der rechten Seite sein. Das Heck des Flugzeugs und das Düsseldorf International Logo zeigen nach vorne.
- Dann entnehmen Sie wieder die Value Card und bezahlen die reduzierten Parkgebühren - entweder bar, mit EC- oder Kreditkarte.
- Zum Schluss entnehmen Sie das Parkticket und Ihre Value Card.
